Política de privacidad

Última actualización · 30 de agosto de 2026

Esta política se adopta conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas aplicables.

Datos que podemos recopilar

Podemos tratar datos como nombre, correo, teléfono, dirección de facturación y entrega, ciudad, departamento, datos del pedido, productos y colores seleccionados, mensajes de atención, comprobantes de pago, dirección IP, información técnica del dispositivo, cookies y datos necesarios para prevenir fraude o cumplir obligaciones legales.

VILANA no solicita contraseñas bancarias, claves de Nequi, códigos de autenticación ni números completos de tarjetas.

Finalidades del tratamiento

• Registrar, confirmar, cobrar, preparar, enviar y entregar pedidos.
• Validar pagos, prevenir fraude y atender novedades.
• Gestionar cambios, retractos, garantías, devoluciones y servicio al cliente.
• Enviar confirmaciones y actualizaciones operativas por correo, teléfono o WhatsApp.
• Cumplir obligaciones contables, tributarias, contractuales y legales.
• Mejorar la seguridad, funcionamiento y experiencia del sitio.
• Enviar novedades, lanzamientos o promociones únicamente cuando exista autorización, con opción de retirar el consentimiento.

Autorización

Al suministrar datos para comprar o solicitar atención, la titular autoriza el tratamiento necesario para gestionar la relación comercial. Las finalidades de mercadeo son opcionales y no condicionan la compra. La titular puede retirar su autorización para finalidades no obligatorias en cualquier momento.

Encargados y terceros

VILANA podrá transmitir los datos estrictamente necesarios a proveedores que apoyan la operación, tales como servicios de alojamiento web y correo, WordPress y WooCommerce, Automattic para funciones de la tienda, Interrapidísimo y otros operadores logísticos, servicios de WhatsApp, Nequi, participantes de Bre-B y proveedores tecnológicos o contables.

Estos terceros actúan según sus propias obligaciones legales o como encargados de VILANA y deben tratar la información únicamente para la finalidad autorizada. Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar información fuera de Colombia; cuando corresponda, VILANA aplicará las reglas colombianas sobre transmisión o transferencia internacional de datos.

Derechos de las titulares

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización, cuando proceda.
• Conocer el uso dado a su información.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión cuando sea legalmente procedente.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales.

Consultas y reclamos

Las solicitudes pueden enviarse a hola@vilana.online o al WhatsApp +57 302 707 9852. Deben incluir nombre, identificación suficiente para validar a la titular, descripción de la solicitud, datos de contacto y soportes cuando correspondan.

Las consultas se responderán dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción, prorrogables en los términos legales. Los reclamos se responderán dentro de los quince (15) días hábiles, también con las prórrogas permitidas por la ley.

Conservación y seguridad

VILANA conservará los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales, contables, tributarias o de atención de reclamaciones. Aplicará medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para evitar pérdida, acceso no autorizado, alteración o uso indebido. Ningún sistema es absolutamente infalible; los incidentes se gestionarán conforme a la ley.

Cookies

El sitio utiliza cookies técnicas necesarias para el carrito, inicio de sesión, seguridad y funcionamiento de WooCommerce. También puede utilizar cookies de medición o servicios de terceros cuando estén habilitados. La usuaria puede administrar las cookies desde su navegador; bloquear las esenciales puede afectar la compra.

Menores de edad

La tienda está dirigida a personas con capacidad legal para comprar. Los menores deberán actuar con autorización de sus padres o representantes. VILANA no busca recolectar conscientemente datos de niños sin la autorización correspondiente.

Actualizaciones

VILANA podrá actualizar esta política por cambios legales, operativos o tecnológicos. La versión vigente se publicará en el sitio con su fecha de actualización. Los cambios sustanciales se informarán por medios razonables cuando sea necesario.