Políticas de compra

Última actualización · 30 de agosto de 2026

Alcance y aceptación

Estas condiciones regulan la navegación, selección y compra de prendas a través de vilana.online. Antes de finalizar un pedido, la clienta puede revisar productos, cantidades, colores, precios y demás condiciones aplicables. Al realizar el pedido declara haber leído y aceptado estas políticas, sin renunciar a los derechos reconocidos por la legislación colombiana.

Información de los productos

VILANA procura que los nombres, fotografías, colores, precios y descripciones correspondan a cada referencia. Puede existir una variación leve de color por iluminación, fotografía o configuración de la pantalla; esta aclaración no cubre diferencias sustanciales frente al producto ofrecido.

Las prendas se comercializan como talla única, generalmente adaptable a S-M y algunas L según el diseño. La adaptabilidad puede variar según el corte, el material y la silueta. Puedes solicitar asesoría por WhatsApp antes de comprar.

Precios y costos de envío

Todos los valores se expresan en pesos colombianos (COP). El precio mostrado corresponde a la prenda y no incluye gastos de envío cuando deban calcularse según el destino. Los cargos adicionales se informarán por separado.

• Medellín: domicilio fijo de $15.000 COP.
• Resto de Colombia: envío por Interrapidísimo, cotizado según el destino y las condiciones del transportador.

VILANA corregirá errores evidentes de precio o información antes del pago. Si ya existe un pago asociado a un producto no disponible o a un error comprobado, la clienta podrá elegir una alternativa disponible o la devolución total de lo pagado.

Disponibilidad y confirmación del pedido

El inventario por color se actualiza periódicamente. Debido a ventas simultáneas o tiempos de sincronización, la disponibilidad definitiva se valida al gestionar el pedido.

• Medellín: el pedido se confirma para pago contra entrega una vez se validen los datos y la disponibilidad.
• Resto del país: el pedido inicial funciona como reserva. VILANA contactará a la clienta por WhatsApp para informar la tarifa de Interrapidísimo y los datos de pago por Nequi o llave Bre-B. La compra y el despacho se confirman cuando la clienta acepta el valor total y VILANA verifica el pago.

Si una referencia o color deja de estar disponible, VILANA informará oportunamente y ofrecerá una alternativa, un cambio de color o la devolución total cuando ya se haya realizado un pago.

Medios de pago

• Pago contra entrega: únicamente en Medellín.
• Nequi: pago anticipado para envíos fuera de Medellín.
• Llave Bre-B: pago anticipado para envíos fuera de Medellín.

VILANA nunca solicitará claves, contraseñas ni códigos de seguridad. Los datos de pago se compartirán únicamente por los canales oficiales.

Confirmaciones, cambios y cancelaciones

WooCommerce enviará un correo con el resumen del pedido. VILANA también podrá comunicarse por teléfono o WhatsApp para validar dirección, color, disponibilidad, pago y entrega. La clienta puede solicitar una corrección o cancelación antes del despacho. Si el pedido ya fue entregado al transportador, aplicarán las reglas de cambios, retracto y devoluciones de VILANA y las normas colombianas vigentes.

Responsabilidades de la clienta

La clienta debe suministrar información completa y veraz, seleccionar correctamente el producto y color, revisar la guía de tallas, atender las comunicaciones necesarias y verificar que la dirección permita la entrega. Los costos causados por una dirección errada o por la imposibilidad de recibir el pedido podrán ser asumidos por la clienta cuando la causa no sea atribuible a VILANA.

Atención y autoridad competente

Las peticiones, quejas, reclamos, cambios o garantías pueden presentarse en hola@vilana.online o por WhatsApp, indicando nombre, número de pedido, motivo y soportes disponibles.

VILANA responderá dentro de los términos legales aplicables. Las clientas también pueden acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Estas condiciones se interpretan conforme a las leyes de Colombia, especialmente la Ley 1480 de 2011 y las normas que la modifiquen o reglamenten.